Política de reembolso
RETURPOLICY
Ångerrätt
Som kund har du enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.
För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar genom att skicka e-post till support@zootiq.shop och tydligt ange att du vill ångra ditt köp.
När du har meddelat att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande:
• Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick
• Produkten ska vara väl emballerad vid retur
• Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än vad som krävs för att undersöka den
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan har minskat i värde på grund av onormal användning.
Returprocess
- Kontakta oss på support@zootiq.shop och meddela att du vill ångra ditt köp
- Du får alltid returinstruktioner och returadress via e-post
- Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna
- När returen mottagits behandlas återbetalningen
Returfrakt
• Kunden står för returfrakten vid ångerrätt
• Vi rekommenderar spårbar frakt, då kunden ansvarar för returen tills den når angiven returadress
Vid reklamation eller fel på vara står vi alltid för returfrakten.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan:
• Återbetalar vi beloppet inom 14 dagar
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Ursprunglig leveransfrakt återbetalas vid full retur av beställningen
Undantag från ångerrätten
Följande varor omfattas inte av ångerrätten:
• Produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om försegling brutits
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 7 dagar från mottagandet.
Bifoga gärna bilder och ordernummer så hjälper vi dig snabbt.
Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller återbetalar utan extra kostnad.
Kontakt
Vid frågor om ångerrätt, returer eller reklamationer: